Facebook Re-Re-Design…
Le nouveau Design de la homepage Facebook fait grincer les dents des utilisateurs depuis le 11 mars dernier. Entre boulettes ergonomiques, fonctions disparues, ambitions incomprises… la nouvelle version fait parler d’elle. 2 semaines plus tard, une pluie de mails et de commentaires négatifs semble avoir eu raison de cette version et d’une certaine ligne de conduite.
Je n’apporte pas énormément de crédit à cette étude (car basée sur des sondés « volontaires ») mais les chiffres sont douloureux : 94% des utilisateurs n’aiment pas ce lifting… Et je ne vous parle pas des commentaires.
Dans un premier temps, Mark Zuckerburg avait fait une petite sortie choc : « The most disruptive companies don’t listen to their customers ». En gros, le petit chef d’entreprise de 24 ans (attention je ne juge pas… je suis à la même enseigne) confiait à ses employés que face à la grogne, c’est la technique du mort qui allait être choisie. Je ne sais pas vous mais moi ça m’a carrément surpris comme discours.
A coté de ça, certains problèmes ont été fixés, notamment les bugs sur les Pages qui sont censées être le moteur économique de Facebook. Hé oui, comme on pouvait déjà le lire de ci de là (j’adore cette expression), les changements de design Facebook, on en parle 2 semaines et on se calme…
Et ce matin patatra, j’apprends sur le blog officiel de Facebook que la société a pris les commentaires de ses utilisateurs en compte et annonce le retour à certaines anciennes fonctionnalités, envisageant même de revoir sa copie ergonomique…
- Add more control and relevance in the stream
- See more Highlights – « Highlights will update more frequently »
- Find things more easily
Ce qui pourrait paraître comme une bonne nouvelle, un retour à la normale pour une société qui va enfin écouter ses usagers, me fait peur au final. Si Zuckerburg a parfois pu me choquer dans ses ambitions et ses discours, je pense (finalement – mea culpa) que sa vision tranchée de la question était très intéressante.
Ce côté têtu qui peut se voir chez beaucoup de grandes entreprises mène parfois à des échecs cuisants : le marché, c’est la demande. Faut-il persister et imposer cette nouvelle version et toute la stratégie de positionnement qui va avec, au risque de perdre des utilisateurs voire de freiner la courbe de croissance ? Ou faut-il les écouter et retrouver des relations saines avec des usagers qui ont une fâcheuse tendance à menacer de partir au moindre changement d’un système sur lequel ils sont à l’aise.
En gros, affirmer sa vision de l’avenir et garder son avance sur la concurrence ou renoncer et prendre les commandes d’une communauté sclérosée par les anciens.
Mais je me trompe peut-être. Je l’espère même finalement. Les changements annoncés seront peut-être infimes, des signaux forts de considération, juste un peu de pommade diplomatique avant de reprendre la feuille de route…
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La nouvelle version me plaît moins que l’ancienne, mais c’était déjà le cas la première fois que Facebook s’est fait un lifting. Et au final, j’ai fini par m’y habituer et je préférais la nouvelle.
Donc voilà, c’est une question d’habitude, on s’y fera.
Par contre je pensais que Mark Zuckerburg était un mec de conviction. Mais s’il revient trop en arrière par rapport à sa vision du net, son modèle économique (nan, dites pas LOL) et surtout des réseaux sociaux, il ne sera qu’une petite fiotte qui aura cédé sous la pression d’utilisateurs pourris gâtés qui se permettent de râler sur un SERVICE GRATUIT. Parce qu’en attendant, ils sont bien contents de raconter leur life sur Facebook.
Quand je vous dis qu’il n’y a plus de respect…
Moi ce qui m’inquiète dans tout ça, c’est la masse. La masse qui part en guerre dés qu’un changement se passe au tour d’elle. Surtout que globalement y’a pas tellement de différence avec le facebook d’avant, faut un tout p’tit temps d’adaptation, si tu le veux bien… mais les gens veulent pas se forcer… et ça franchement ça suck !
(et pas seulement pour facebook, mais pour tout en général)
En effet l’effet de masse devient redoutable Jaba… Je crois que Facebook atteint un stade critique où le contrôle de la communauté devient impossible. Le moindre changement et c’est un vent de révolte qui souffle : création de groupe, de cause, boycott. Le pire (ou le mieux) c’est le pouvoir que représente cette masse. Une journée de boycott provoquerait des dommages collatéraux terribles sur les revenus publicitaires par exemple ! La question du nombre va devenir préoccupante c’est sûr (ne serait-ce que les coût serveurs VS modèle économique bancal)
C’est sur, mais je ne crois pas tellement au boycott justement. La masse braille mais ne fait jamais rien. (à part la révolution 1 fois tous les 1000 ans). Du coup avec un peu d’attente, le nouveau design pourrait passer. J’ai peur que le site reste maintenant « bloqué » a ce qu’il est aujourd’hui.. ce n’est pas un mal mais c’est surtout pas un bien, ne jamais écouter ses utilisateurs lambda, et surtout pas au bout de 2 semaines en tout cas. J’aime assez la citation vu dans l’article de TechCrunch sur le même sujet:
“Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo…”
http://fr.techcrunch.com/2009/03/25/facebook-a-tort-decouter-ses-utilisateurs/