Je n’apporte pas énormément de crédit à cette étude (car basée sur des sondés « volontaires ») mais les chiffres sont douloureux : 94% des utilisateurs n’aiment pas ce lifting… Et je ne vous parle pas des commentaires.

Dans un premier temps, Mark Zuckerburg avait fait une petite sortie choc : « The most disruptive companies don’t listen to their customers ». En gros, le petit chef d’entreprise de 24 ans (attention je ne juge pas… je suis à la même enseigne) confiait à ses employés que face à la grogne, c’est la technique du mort qui allait être choisie. Je ne sais pas vous mais moi ça m’a carrément surpris comme discours.

A coté de ça, certains problèmes ont été fixés, notamment les bugs sur les Pages qui sont censées être le moteur économique de Facebook. Hé oui, comme on pouvait déjà le lire de ci de là (j’adore cette expression), les changements de design Facebook, on en parle 2 semaines et on se calme…

Et ce matin patatra, j’apprends sur le blog officiel de Facebook que la société a pris les commentaires de ses utilisateurs en compte et annonce le retour à certaines anciennes fonctionnalités, envisageant même de revoir sa copie ergonomique…

• Add more control and relevance in the stream
• See more Highlights – « Highlights will update more frequently »
• Find things more easily

Ce qui pourrait paraître comme une bonne nouvelle, un retour à la normale pour une société qui va enfin écouter ses usagers, me fait peur au final. Si Zuckerburg a parfois pu me choquer dans ses ambitions et ses discours, je pense (finalement – mea culpa) que sa vision tranchée de la question était très intéressante.

Ce côté têtu qui peut se voir chez beaucoup de grandes entreprises mène parfois à des échecs cuisants : le marché, c’est la demande. Faut-il persister et imposer cette nouvelle version et toute la stratégie de positionnement qui va avec, au risque de perdre des utilisateurs voire de freiner la courbe de croissance ? Ou faut-il les écouter et retrouver des relations saines avec des usagers qui ont une fâcheuse tendance à menacer de partir au moindre changement d’un système sur lequel ils sont à l’aise.

En gros, affirmer sa vision de l’avenir et garder son avance sur la concurrence ou renoncer et prendre les commandes d’une communauté sclérosée par les anciens.

Mais je me trompe peut-être. Je l’espère même finalement. Les changements annoncés seront peut-être infimes, des signaux forts de considération, juste un peu de pommade diplomatique avant de reprendre la feuille de route…

]]> http://www.labuanderie.net/blog/2009/03/facebook-re-re-design/feed/ 4 http://www.labuanderie.net/blog/2009/03/le-nouveau-visage-de-facebook/ http://www.labuanderie.net/blog/2009/03/le-nouveau-visage-de-facebook/#comments Mon, 16 Mar 2009 10:33:00 +0000 Adrien http://www.labuanderie.net/?p=884 Cela n’aura échappé à personne, Facebook a subi un lifting assez profond : nouveau friend feed, nouvelles Pages, nouveau système de statuts… Une nouvelle ergonomie, de nouvelles ambitions et de nouvelles opportunités marketing. Retour sur des choix discutés.

Le 12 mars, Facebook lançait sa nouvelle version. Axée média et partage de liens, elle promet une intégration en temps réel des activités de vos amis sur la partie centrale du design. Concrètement, la touche F5 reste utile : je n’ai pas encore bien saisi le concept de temps réel chez Facebook…

Une barre latérale gauche propose de nouvelles options de filtres très intéressantes, surtout pour ceux qui ont beaucoup de contacts.

La barre de droite propose quant à elle les Highlights (judicieusement traduit par « morceaux choisis » sur la version française de la plateforme). C’est un mélange des news publiées (par vos amis ou sur les groupes dont vous faites partie) et des activités récentes de vos amis… En fait, je n’ai pas bien compris comment la répartition s’effectue entre la partie centrale et celle de droite, mais parfois les contenus s’y retrouve vraiment à l’étroit ! Bien sûr les pubs, elles, y sont bien à l’aise.

En tout cas, Facebook a manifestement décidé de casser les codes établis et nous emmène jeter un œil sur la droite, alors qu’il n’y avait quasi que des pubs jusque là. J’aimerais vraiment voir une étude comparative d’Eye-Tracking entre l’ancienne et la nouvelle version.

Un changement trop profond ?

Les feedback que j’ai pu avoir pour le moment sont plutôt ceux d’utilisateurs désorientés (qui confondent par exemple champs statuts et wall) ou qui ont la sensation de rater des infos importantes… En effet la mise en valeur des contenus médias prend soudain beaucoup de place et on use encore plus de la molette sur le Friend Feed !

Des opportunités marketing… ratées

Aux côtés d’espaces publicitaires agrandis, les grands gagnants de cette mise à jour auraient pu être les marques qui s’insèrent désormais au coeur même de Friend Feed (sans aucune distinction). Cette mutation va de paire avec les Pages (pages fan) qui adopte maintenant la même allure que les pages de profils…

Mais, même histoire : les administrateurs de pages eux même n’ont pas l’air satisfaits. Et c’est sans compter le détail qui tue.. La grande opportunité pour les musiciens de passer de Myspace à Facebook pour leur promo est comme qui dirait perturbée par un music player hors service… Encore une fois dommage pour les early adopters qui payent des espaces pub sur Facebook pour créer du traffic sur leur page… vide. En tout cas depuis 2 semaines aucune réaction de la société : silence-radio.

Se rapprocher de Twitter ?

Autre modification de taille, le statut n’est plus un simple « What are you doing right now » mais est devenu « What’s on your mind ». Un symbole fort accompagné d’une nouvelle version du système permettant de partager liens, photos, videos… Le News Feed en mettant en avant les mises à jour de statuts se rapproche de plus en plus du modèle Twitter.

Au vu des réactions, je me demande si se rapprocher d’autres modèles existants (twitter, myspace) ne va pas pousser les utilisateurs chez les pionniers. D’autant plus que la position actuelle de Facebook face aux utilisateurs me semble délicate (rappelons que Facebook sort tout juste d’un demi-tour forcé sur les conditions d’utilisation !)

Les propositions des utilisateurs…

Ouriel se demande quant à lui si la nouvelle version est prématurée et proposait hier des adaptations pleines de bon sens pour venir améliorer l’expérience utilisateur :

Et vous, quelles impressions vous laisse cette dernière version ? D’accord avec les propositions d’Ouriel ?